AWS 连续第四年获 Gartner CCaaS 领导者

2026年10月28日，AWS Machine Learning Blog 发布消息称，AWS 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中连续第四年被列为领导者，入选产品为 Amazon Connect。AWS 表示，Amazon Connect 的 Connect Customer 将生成式与智能体 AI 贯穿从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全流程，且每一步操作均可审计、必要时可由人工介入。该报道为目前事件的最新进展，未提及此前年份的具体评选细节或其他厂商的排名情况。

AI 根据报道生成 · 49 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。