AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 2 小时前AI 评分18
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，Amazon Connect 入选
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中连续第四年被列为领导者，入选产品为 Amazon Connect。AWS 称 Connect Customer 以生成式与智能体 AI 贯穿从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全流程，且每一步操作均可审计、必要时由人工介入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com