arXiv Artificial Intelligence· Wailing Ng, Mengze Hong, Chen Jason Zhang, Shiqi Fan·2026-10-20 12:00· 2 小时前AI 评分40

ServiceBench：LLM 智能体能否处理服务故障？信息不对称下的多轮投诉模拟

Can LLM Agents Resolve Service Failures? Simulating Multi-Turn Complaint Handling under Information Asymmetry

AI 导读

研究团队推出 ServiceBench，据称是首个专门面向投诉处理的基准，含 2500 个场景、184 个投诉类别，覆盖五个服务行业，并提出 Asymmetric Progressive Complaint Simulation（APCS）模拟方法与基于公正性的评估框架。